En el Área de Protección al Consumidor de Grupo Alejos brindamos orientación legal estratégica a consumidores y proveedores que necesitan entender sus derechos, obligaciones y riesgos antes de presentar un reclamo, responder una denuncia o enfrentar un procedimiento ante INDECOPI.
Nuestro enfoque es preventivo, claro y documentado, evitando errores que puedan generar sanciones, multas o perjuicios económicos.
En el Área de Protección al Consumidor de Grupo Alejos brindamos orientación legal estratégica a consumidores y proveedores que necesitan entender sus derechos, obligaciones y riesgos antes de presentar un reclamo, responder una denuncia o enfrentar un procedimiento ante INDECOPI. Nuestro enfoque es preventivo, claro y documentado, evitando errores que puedan generar sanciones, multas o perjuicios económicos.
Orientamos a consumidores que enfrentan problemas con productos, servicios, cobros indebidos o incumplimientos, ayudándolos a tomar decisiones correctas antes de denunciar.
Acompañamos a empresas y proveedores para prevenir denuncias, responder reclamos y reducir riesgos ante procedimientos administrativos.
Un reclamo mal manejado puede convertirse en una denuncia y una sanción. La prevención es parte de la estrategia legal.
Analizamos la situación para identificar si existe vulneración de derechos, riesgos legales y alternativas de solución.
Brindamos orientación en:
Reclamos y denuncias
Libro de Reclamaciones
Publicidad y promociones
Cláusulas abusivas
Procedimientos ante INDECOPI
Cuando un caso requiere un conocimiento más profundo o intervención profesional específica, derivamos al cliente a un especialista en la materia. Esto incluye abogados con experiencia en:
Reclamos complejos ante INDECOPI
Procedimientos administrativos y sanciones
Cláusulas abusivas o contratos conflictivos
Publicidad y promociones con riesgo legal
Conocer tus derechos como consumidor o proveedor es la mejor forma de prevenir conflictos y sanciones.
Por eso priorizamos la claridad antes de la confrontación.
El usuario completa un formulario donde:
Describe el problema
Indica si actúa como consumidor o proveedor
Adjunta comprobantes o comunicaciones relevantes
Evaluamos:
Hechos relevantes
Normativa aplicable
Riesgos y viabilidad
Alternativas de solución
El cliente recibe un documento de orientación legal, que le permite decidir cómo proceder con claridad.
El diagnóstico inicial es gratuito y no genera obligación de continuar.
Si el cliente decide avanzar hacia:
Asesoría especializada
Respuesta a denuncias
Defensa ante INDECOPI
estos servicios se brindan bajo modalidad remunerada, informada previamente.
Grupo Alejos opera bajo un modelo digital, ordenado y documentado, permitiendo orientar casos de consumo de manera eficiente y profesional.
Cuando el caso lo requiere, se activa la intervención de especialistas en la materia.
✔️ Especialización
✔️ Transparencia
✔️ Comunicación clara
Sí. Recomendamos evaluar el caso antes de presentar una denuncia para evitar errores o rechazos.
Sí. Brindamos orientación tanto a consumidores como a proveedores de bienes y servicios.
Sí. El diagnóstico inicial es gratuito y se entrega por escrito.
Cuando el caso lo requiere, trabajamos con especialistas que asumen la representación formal.
Sí. Nuestro modelo es 100% digital, claro y documentado.
